Política de Troca, Reembolso e Devolução
No Kelly Moura Ateliê, queremos que você ame suas peças! Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as nossas orientações abaixo, elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não atenda às suas expectativas ou você desista da compra, você tem até 7 dias corridos (a partir da data de recebimento do pacote) para solicitar o cancelamento e a devolução do dinheiro.
2. Troca por Defeito de Fabricação
- O prazo para solicitar a troca por defeito na peça é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Importante: Não efetuamos trocas após esse prazo e não aceitamos produtos com marcas de uso ou sinais de mau uso.
3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
- Peças produzidas com personalizações exclusivas (como nomes, medidas específicas, modelos específicos ou gravações personalizadas solicitadas pelo cliente) não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
4. Como Solicitar Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com a gente pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo.