É muito importante, antes de finalizar sua compra conosco, ler a nossa Política da Loja. Todo cliente, ao adquirir nossos produtos, assume ter lido e concordado com os termos abaixo.
1. Informações Gerais Dispomos de produtos para pronta-entrega e também peças sob encomenda:
- Pronta-Entrega: As quantidades disponíveis estão expostas diretamente no anúncio do produto.
- Sob Encomenda: Consulte a disponibilidade de cores e o prazo de produção no momento do pedido.
- Alterações de Projeto: Caso seja solicitada qualquer alteração na peça sob encomenda, poderá haver alteração no valor final do produto.
- Cancelamento de Pedidos: Pedidos com pagamento em aberto serão cancelados em até 3 dias úteis após a data da compra.
- Desistência de Encomendas: Caso o cliente desista da compra de uma peça feita sob encomenda após o início da produção, será cobrada uma taxa/multa de 10% do valor total da compra para cobrir custos de material e reserva de agenda.
2. Prazos de Produção e Pagamento
- Pagamentos via Boleto: Serão liberados para separação e envio em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo sistema (para produtos a pronta-entrega).
- Pagamentos via Cartão de Crédito: Após a aprovação da operadora, a preparação e envio ocorrem em até 5 dias úteis (para produtos a pronta-entrega).
- Prazo de Produção: O prazo de produção para itens sob encomenda é de 10 dias úteis, contabilizados a partir da confirmação do pagamento.
3. Frete e Envio O prazo total estimado para entrega é o que aparece na consulta direto na página do carrinho/finalização de compra.
- Responsabilidade pelo Transporte: Não nos responsabilizamos por atrasos ou avarias ocorridas durante o transporte feito pelas empresas parceiras (Correios ou transportadoras), mas daremos todo o suporte possível para resolver eventuais situações. O serviço de logística é de responsabilidade da empresa contratada.
- Endereço Incorreto ou Incompleto: Se a encomenda retornar ao ateliê por conta de endereço cadastrado incorretamente ou numeração irregular no cadastro do cliente, um novo frete deverá ser pago pelo comprador para o reenvio.
- Área de Restrição de Entrega: Nos casos em que a empresa de transporte informe restrição de entrega no endereço fornecido, o cliente será orientado a retirar o pacote na agência mais próxima.
- Destinatário Ausente: Certifique-se de cadastrar um endereço onde haja alguém para receber a encomenda. Caso a entrega não seja concluída após as tentativas da transportadora e a encomenda retorne ao ateliê, não faremos a devolução do valor do produto e um novo frete deverá ser pago para o reenvio.